315晚会不温和 导演：将曝光意想不到的领域

网络购物被认为曝光率高

　　今晚，一年一度的央视3·15晚会将第21次亮相荧屏。在这个让消费者扬眉吐气、不法经营者肝儿颤的夜晚，谁又将走上曝光席？晚会总导演史亚东今天上午向本报记者透露，今年的晚会不会温和，“将会有一些大家想象不到的领域和企业被曝光”。

　　晚会发布十大消费热点

　　昨天，央视3·15晚会剧组发布了“2011年消费者最关注的十大消费热点”，通讯服务质量及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。

　　从今年2月开始，央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者最关注的消费热点问题。活动一推出立即获得消费者的热烈响应。

　　对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示，到目前为止，消费者最为关注的消费热点为：通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品及医疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。

　　其中，在通讯服务类中，被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。

　　家用电子电器类依旧成为消费者的心病：诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。

　　银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。

　　此外，速递类投诉逐年上升，快递不快、送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等，让消费者很心烦。大量保健品、医疗器械、化妆品等广告，依然存在虚假夸大宣传、名不副实，甚至是“三无产品”等现象。

　　网络购物被认为曝光率较高

　　网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式增长的同时，也存在较多消费侵权事件。

　　此外，食品卫生安全问题一直是百姓热议话题，添加剂的不规范使用，鱼肉蛋等农副产品的食用安全等都在消费者关注之列。随着汽车消费的普及，汽车安全质量问题引起消费者重视，购车及维修时存在格式条款、零件真伪难辨等也让消费者时常感到疑惑。

　　一些网友分析，网络消费以及食品安全卫生、汽车质量将成为今年晚会曝光率较高的领域。

　　今年晚会肯定“不温和”

　　到底今年央视的3·15晚会将会有哪些“爆炸性”内容？今天上午，剧组人士向本报记者透露，晚会的素材将会从近段时间发布的20个征集令中产生，“但不是全部，还有征集令之外的内容”。

　　史亚东也对记者说，“肯定会有一些大家想象不到的领域和企业被曝光”。对于外界传言的今年晚会会很“温和”的说法，史导也明确表示：“不温和，温和了就不是3·15晚会了”。

　　今年晚会究竟曝光谁？从1991年首届3·15晚会开始，剧组方面总会不断接到这样的询问。剧组方面上午称：一切都只是猜想，只有到3月15日晚8点才会真正揭晓。

　　本报记者 杨滨