温馨港湾服务你我——记国航内蒙头等舱休息室

　　图：温馨港湾班组　摄影：邢艳军

　　民航资源网2014年7月8日消息：在呼和浩特机场候机楼内有一个“温馨港湾”那就是国航内蒙古地面服务部头等舱休息室。这里没有梦幻般的豪华装饰，没有宽敞舒适的休息空间，没有先进的设施设备，有的是亲切的笑容，细心的关心，耐心的倾听，热情的服务。“凤舞蓝天，服务身边。”这是“温馨港湾”班组的服务口号，正如班组成员们所说：“温馨港湾”没有“百年老店”的声誉，但是有着国航人的执着和热诚。

　　“每一次进入头等舱休息室，都能感受到回家般的温暖；每一次见到充满热情的服务人员，就充分了解了优质服务的理念！”这是一封感谢信中的语句，字里行间无不透露着对工作人员服务的肯定。目前，休息室占地底面积约148㎡，相对国内其他机场休息室面积较小，且设备陈旧，旅客来往休息体验，满意度必然不高。未了弥补这项不足，地面服务部休息室“温馨港湾”班组付出了极大的服务努力，以真诚的服务迎来旅客好评，2014年上半年，休息室共收到表扬信18封。热心、亲切、细心等是表扬信中出现最多的字眼，其中不乏有星盟外籍旅客的表扬信，一位外籍旅客在感谢信中写到：“我享受到了有礼貌和贴心的服务。”的确这一句句感谢的语句中凝聚的是班组成员百倍的用心付出。

　　图：温馨港湾班组服务　摄影：邢艳军

　　“温馨港湾”班组从制度建设入手，逐步完善班组管理制度，明确休息室的工作方向，制定工作目标，把话语改为行动，让每项工作都落到实处。树立“工作学习化，学习工作化”的理念，每周开一次服务工作研讨例会，进行实际案例分析，交流经验共享资源，增强组员的处事能力。在服务工作中“温馨港湾”班组还推出了“白金卡一对一”的特色服务，为白金卡旅客提供全程一对一用心，耐心，热心，诚心的贴心服务。班组经常组织开展以“阳光、快乐、激情”为主题的集体活动，激励大家工作热情，增强团队的凝聚力，打造”协作优先、配合默契、勤于沟通、步调一致”的团队班组。

　　过去的2013年是班组建设深入推进的一年，在一年的班组建设中，通过大家的努力，工作有了很大的进步，班组的管理水平有了提高，班组建设有了明显的成效，“温馨港湾”班组被评为国航级标杆班组。在以后的工作中“温馨港湾”将总结班组建设的成绩与不足，对搞好班组建设的途径与方法进行积极的探讨和思考，不断推陈出新，发扬标杆班组的风采，继续努力打造 “一流”精品班组。

　　图：温馨港湾班组世界杯新举措　摄影：邢艳军

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