互联网下的大数据将是未来，这里会有更多的人愿意待在网络的世界里。于是，市场这个“高地”必须占领，而数字化也会隆重地“被”站上舞台。数字化浪潮带来的影响不仅是业务模式上的转变，还包括对公关人才的新要求。
一份关于中国公关及社会媒体营销趋势的研究报告表明，2013 年 44％的网络公关活动花费都是通过互动代理商来承载，而不是公关公司自身。而广告主也开始权衡传统公关公司在数字化传播上的专业性。传统公关公司面临挑战，是成立数字营销团队，还是收购来抢占优先资源？总之，公关业的转型势在必行了。
于是，在筹备数字化转型两年后，温迪的“公关”标志已悄然变为“数字”。2014 年是关悦女士创办温迪公关的第 12 个年头，不过对她而言，温迪公关真正的挑战才刚开始，用她的话形容“这是一场硬仗”。
颠覆传统的转型
在传统的理解中，公关的作用一般是解决品牌传播的问题，而企业需要的却是多维度的解决方案。而传统的公关是单向的传播，当企业需要进行品牌或产品的传播，通过有影响力的媒介进行大范围扩散，覆盖大量受众的行为；而在社会化的交互时代下，其公关的核心是企业融入到消费者当中去，与用户一对一的沟通交流，所以社会化时代的公关基础及关键都是“如何与精准用户产生大量交互并让其产生主动分享行为。
那么传统公关的业务模式到底会发生了哪些转变呢？温迪公关首席执行官关悦对《执行官》表示，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系，而是两边都要兼顾。“其实两边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。”
在一定程度上说，公关传播在社交化媒体上与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；社交化媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在两者结合的传播运用上，两者有着巨大的差异。这在客户需求的变化上，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断地改变，注入新的做法，寻求新资源的整合。
正如一份行业报告中提到的“公关公司的收益将面临互动代理商带来的挑战，比如 44％的网络公关活动花费都会通过互动代理商来承载，而不是公关公司”这一事实，公关公司一家独大媒介传播渠道的局面早已被打破。
从自媒体传播的角度上说，微博大 V、微信公众号、各大媒体网站的专栏等，除了如何利用这些平台来讲述品牌的故事，他们成了如何让用户讲述企业品牌的最好渠道；另一方面，做好对传播效果的评估，人群的覆盖率，点击量、阅读量，有多少用户会点赞等，公关作为连接企业内部与外部的枢纽，现在可以与消费者直接实现互动，在深度沟通中加强品牌的个性。
“企业客户也在学习，他们也会把不同的业务交给不同的公司。以前是公关公司全包，而现在可能是一些网络公司，也有一些专业的社交媒体公司，甚至是媒介购买公司。在所谓的网络服务上，越来越多的公司表示提供此类服务。客户开始权衡公关公司在数字化营销上的能力和数字化代理商的专业性，这对于公关公司来说要认真思考如何去提供相应的服务。”关悦认为，在社交化的互动时代里，公关、广告或者科技之间的界限已经越来越模糊，面对的是日显多足鼎立的局面。但在公关公司是否会失去原有的优势这一点上，她认为通过转型可以使得发展的空间更大。
行业首个“平台”
公关服务属于第三产业服务业，近年来市场越来越强调发展服务业，所以公关行业也在不断发展。在服务业里面，“人”是最重要的资产。从整个行业状况来讲，人才需求和整个业务市场的匹配度并不高。在总结行业现状后，降低行业对“人才”的依赖就是公关业转型的关键。
关悦把温迪公关的转型方向分为两大类——推出“公关易”平台，类似于“Facebook”的社交功能平台，可以聚合公关从业者，在他们使用该工作平台的过程中产生商业关系，最后形成“圈子”大数据；通过这种数字化的商业模式，把企业的公关服务数字化和工具化，让企业做到“自助公关服务”。
简单来说，温迪的转型就是打造一个数字化的平台，而“公关易”就是一个公关传播工作的应用平台，里面有关于公关传播里面所有流程、应用以及让企业知道怎么去做“自助公关”。“在过去公关服务就是帮客户建立一个数据库，公关帮助客户使用里面的数据进行传播，但在数字化公关里，这些数据会被融入一个应用系统里面，企业只要输入自己的需求，应用系统就会自动形成一个解决方案。”关悦对《执行官》表示。
在温迪的数字化转型中，最核心的一个动作就是把过去第三方的服务流程“数据化”，企业只要开通一个服务号去绑定服务套餐，就可以根据自己的公关需求输出执行方案，“我们把服务大企业的核心经验数据技术化，那样其他企业也可以应用到共性部分的服务了。”目前市场对公关服务的需求主要分为内容传播和关系管理，而这些需求一直都普遍存在于中小企业之中，而中小企业市场也有庞大的需求缺口。
另外，根据 2013 年公关行业的调查数据显示，整个行业的产值接近 343 亿。比较美英地区的成熟市场，服务公司提供给企业的部分只占整个公关行业的产值是 20%，这意味着 343 亿只占国内公关行业总产值的 20%，剩下的 80% 是企业自身在做的公关动作。而温迪把公关数字化，就是把公关服务变成工具，让企业自主使用。
对于行业而言，关悦倡导的并不是竞争，更多是整合。“我们在搭建一个整合的平台。”关悦认为整合公关服务需要跟不同的资源方进行合作，“温迪并不完全是一个互联网企业，但它一定是一个平台型企业。我们希望通过我们的经验加互联网思维去做一个数字化的公关平台。”
在这一点上，温迪的数字化平台跟传统的公关模式相比，结合互联网思维的服务增加了“试用”一环。在传统的公关服务里，公关公司因为成本问题不可能帮企业免费“试”做些公关活动，但在互联网时代里“试用”就可以做到这点，“我们可以让企业免费试用一些基本的服务功能，而进一步的最核心部分，我们要坚持收费的原则。”
“随时随地”的未来
“公关从来都不是说我们说了什么就算是什么，而是如何把客户希望传达的信息植入在一个话题上面，这个与社交的推广非常接近。如果能够在传播主体上把握得好，对公关公司来说空间会更大。当然，我们公关也可以做广告公司，这是双向，你说他可以做我的，其实我也可以做他的。这是一个跨界的时代。”关悦对《执行官》表示。
互联网下的大数据将是未来，这里会有更多的人愿意待在网络的世界里。于是，市场这个“高地”必须占领，而数字化也会隆重地“被”站上舞台。数字化浪潮带来的影响不仅是业务模式上的转变，还包括对公关人才的新要求。
如今社交媒体已经是生活的一部分了，点点鼠标就能知道外面发生了什么，低头刷刷微信就可以了解到最新的话题，“如何论一个好公关的修养”已不仅仅是写几篇好的稿子，安排几场成功的发布会，与媒体打好交道，更是要懂得数字化营销与社交媒体之道。对于这方面，不少公司开始对自己的员工进行不断的培训，让他们在两方面得到更大的提升。
“以后这个行业的从业者将是 90 后群体，而他们的工作方式更倾向于 soho，他们某些人很爱公关行业，可是他们又不爱坐班。对于这些公关爱好者，在未来就可以用我们的平台工具服务他们的客户，到最后人人都可以成为一个公关公司。”对于公关的未来，温迪的数字化公关平台不仅可以成为企业的公关工具，也可以成为这群“soho 公关人”的工作工具。
关悦认为以后的公关公司是多种形式并存的，不是只有“去上班”才能做公关，也不代表“soho”就意味着工作质量差。“到了最后客户并不是为了你的劳动力付费的，而是为了你的服务付费。”
作为行业先行者，关悦主导的数字化转型无疑是在行业放了一条“鲶鱼”。她认为公关人要充满好奇，知道大家都在谈论什么。以前是时间、人物、地点，现在又增加了语言即网络语言。或许就是一个语言，就可以引发了一个“公关 idea”，“公关服务在以后将是随时随地的。”
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