太平洋寿险北京分公司区拓西城服务经理周杰
入司时间:2003年6月1日
职位:服务经理
从业格言:保险行业没有技巧可言,惟有不断坚持。
入司11年,周杰从对保险一无所知,到能站在行业前沿洞察其发展趋势,并带领上百人团队共同前进。在周杰眼中,这一过程没有捷径可寻,只能一步一个脚印往前走。而且她坚信只要自己能打好前锋,业绩以及团队发展都将是水到渠成的事。
在2003年6月,周杰加入太平洋寿险北分之前,介绍人向其描述了一份“有钱有闲”的工作,但进入保险公司后她发现情况截然相反,由于缺乏人脉圈子,她只能靠陌生拜访,那一阶段她要求自己每天至少拜访5位客户,不完成任务就不回家,由于每天奔走在北京的大街小巷,回家丝袜被踩进脚里是常事,而平均每两个月她就磨漏一双鞋。
即便如此,周杰从未想过放弃,她甚至自嘲自己内心是女汉子,越是逆境越能激发她的逆反心理,在6个月还未转正的那一阶段,她就认真寻找原因,是不是个人能力的问题、性格过于内向,还是专业性不够等,并通过不断学习来克服困难。俗话说换行穷三年,周杰在保险行业的前三年收入微乎其微,不过她依然坚持,这不但使她的保险生涯有了质的飞跃,连不善长与人沟通的性格也完全被颠覆,如今她已变得从容和开朗。
周杰坦言,她在那一阶段的努力为现在的成绩打下基石,特别是那一阶段形成了良好的工作习惯,也通过陌生拜访积累了大量的客户资源。令人欣慰的是,虽然她从未刻意发展团队,但她的不凡经历吸引了很多人加入,目前其团队规模已上百人。在她看来,只要她坚持自己打好前锋,团队发展完全是水到渠成的事。
在周杰眼中,保险对每个人的作用都不同,除了基本理论,她更喜欢跟客户面对面地交流,因为每个客户的担忧点、风险点都不一样,如老百姓更加关注疾病、养老等风险敞口,而企业家更关注资产的保全以及传承,所以尽管保险是一个好的工具,用对地方用对人,才能发挥其真正的作用。
目前周杰主要精力用在自我提升以及客户服务上,周杰更倾向在交朋友以及日常活动中拓展业务,和很多朋友聊聊天、喝喝茶,即使不做业务,也可以从他们身上学到可取之处。
对于未来的发展,周杰想继续为团队打好先锋,进一步提高自己的专业水平,并向着真正的理财规划师方向发展,以此带动团队的共同前进。在她看来,做保险也不是单纯地销售保单以及做好理赔等服务,因为保险并不是解决客户需求的惟一工具,保险只能帮助客户应对未知风险,而这种风险可能一辈子都不会发生,但大部分客户对投资收益的需求却无法满足,所以她将全面系统地学习股票、基金、期货、私募、信托等各个投资领域以及法律等方面的知识,以便于在客户需要时给予有价值的建议,全方位提升客户的体验。北京商报记者 刘伟
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