深航值机室员工赵金晶助旅客找回遗失证件

　　民航资源网2014年9月3日消息：旅客出行难免会遇到这样那样的困难，选择飞机出行证件是很重要的物件，丢失了它将导致行程被迫推迟或取消。而身在异国语言不通遇到这样的事又该怎么办呢？

　　8月14日一名外籍旅客由于没有证件过不了安检寻求到深航值机主任柜台，希望主任能帮助他过安检赶上航班。从旅客的话语中，我们了解到他是ZH9809飞往海口的乘客，当时航班太早机场派出所还没有人在办公，可他必须要赶07:10的航班去海口开一个很重要的会议，他为了赶时间，已经提前一天从香港过检住在机场旁边的酒店，可是不知道什么时候证件包掉了。

　　当大家都在劝旅客改签下一个航班的时候，一旁现场监控深航赵金晶却看看时间，上前询问旅客住的是哪家酒店？原本无助的旅客顿时又燃起了希望，“希尔顿花园酒店”赵金晶拿出手机通过百度找到酒店服务电话，拨通酒店前台电话是否有捡到旅客证件，酒店并没有传来希望的消息，赵金晶继续询问旅客是坐的酒店送机车还是自己坐车过来的，旅客说今早酒店乘车区碰到一位也是要去机场的先生，跟他一起拼车到机场。赵金晶再次拨通酒店前台电话，询求酒店帮助，试试能否找到司机，查看是否有遗落物品，酒店回复只能尽量寻找并且需要时间。在等待的时间里，赵金晶告诉旅客，要有两个方案：“第一个我们尽量帮您寻找证件；第二个就是做好改签的准备，如果赶不上这个航班我们会协助您改下一趟深圳飞往海口的飞机。”旅客非常感谢大家能帮他，他不懂中文，没有大陆的电话不能找朋友求助，还好遇到了这些素未相识的“朋友”。十几分钟后酒店回复，通过摄像头已经查到车牌号码，询问过司机，车上没有任何遗落的证件，很抱歉！听到消息大家都很沮丧，赵金晶让一位特勤协助旅客改签后续航班和去机场派出所办理临时乘机证明，旅客再次感谢大家对他的帮助，并询问赵金晶能否留下他的MSN以便日后联系。

　　旅客走后没多久，主任柜台接到贵宾厅的电话，一位金卡旅客拾到一名外籍旅客的证件包，希望能协助找到这位旅客，主任在跟贵宾厅核对姓名后，证实就是这名外籍旅客的证件包，立马给送行的特勤打电话告知证件已经找到，贵宾厅的工作人员正在往主任柜台送，让他带旅客回主任柜台。旅客到达柜台看到自己的证件包，很惊讶，不停在跟大家道谢，询问工作人员是哪位捡到证件的，贵宾厅的工作人员说旅客不愿透露姓名，只是说跟先生一起拼车来的机场。赵金晶让旅客跟贵宾厅的工作人员一起过安检赶飞机，旅客感激地抱住了他，感谢大家对他的帮助，激动地说：“深圳航空是我坐过最好的飞机，中国是最可爱的地方，中国人都是好人。”

　　这样的事对工作人员来说可能是一件小事，但对旅客却是很重要的事。值机室赵金晶想旅客所想关注旅客的困难，穷尽自己的力量去帮助旅客，用心服务换来了旅客的热情拥抱和感谢。

　　图：航班延误中赵金晶为旅客提供解答

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　　（责任编辑：HN666）