马丽：柜员中的“超级玛丽”

　　2010年进入农行以来，她矢志不渝地实践着自己坚守的信念——待人多一份真诚，就收获一份尊重。正是因为她的这种执着，使她在这个岗位上收获了客户的信任，许多客户都指明要到她的窗口办理业务，她多次被单位评为微笑服务明星，她就是农行无锡宜兴迎宾支行柜员——马丽。

　　日前，马丽智救被困传销人员的佳话在宜兴农行内传开了，她的事迹得到了社会各界人士的充分肯定和高度赞扬，大家都为她的机智而叫好。

　　5月23日下午3时许，农行迎宾支行和往常一样人来人往，大家都在自己的岗位上忙碌着。这时三名男子一同来到大堂要求办理银行卡，由于自助开卡机里的卡已经开完，在大堂经理的引导填单后，其中一人来到马丽的柜台前办理业务。

　　和往常一样，马丽接过客户的业务单后，对其身份证进行核查，但是该客户身份证已经过期了，她便叫来代班主管进行核实。这时，传声话筒里传来一阵很轻的声音“大姐，救我！我被传销骗过来，已经被关了4天了，后面两个人一直盯着我，能不能帮我报警。”马丽不敢相信地回过头来，看到客户正对着传声话筒，神情紧张。

　　这时马丽和主管意识到事情的严重性。她们交换了下眼神，然后按照平时演练的预案各司其职。主管走回办公桌前，拨打110报警，并通知大堂人员紧急情况。突然，后面陪同的两人中一人似乎察觉了不妥，走到柜面来询问情况。

　　面对陪同人员的疑惑，面对客户焦急的眼神，马丽知道这时候她不能乱，不能紧张，只有保持冷静才能解救这位客户。于是她镇定地对着陪同人员说道：“他的身份证已经过期了，我们需要后台进一步核实才能办理。不好意思，请您再耐心等待一会。”而从主管处了解到情况的大堂经理也走上前，以保护客户隐私为由，把客户带离窗口，并上前介绍银行产品，将其与客户隔离开。看到陪同人员离开，马丽马上写了一张纸条“已经报警，请放心”，交到客户手里，同时故意假装开始办理业务拖延时间。

　　不到十分钟，派出所民警赶到，所有人心里的一块大石终于落地了。随后警方捣毁了该传销组织的窝点，现场解救了另一名被囚禁男子。面对蜂拥而至的媒体和摄像镜头，马丽不好意思地说，“这都是我应该做的，作为农行的一员，除了保护客户的资金安全之外，打击犯罪，保护客户的人生安全更是义不容辞的事情”。正如她所说，客户的事就是她的事，就是农行的事。在平时的工作中，马丽平常很注重柜面宣传。她总说“柜员多问一句，也许就少一个客户被骗。”每一位客户办理无卡存款、外地汇款时，她都不厌其烦地向客户发放警方反诈骗宣传资料。今年以来，她先后跑了5个社区，发放宣传资料近500份，并运用自己的职业优势，成功堵截电信诈骗近10起，避免客户损失超5万元。