【图】歌手平安代言中国平安 号召力和影响力得到极大提升

聆听基石
作为拥有18个新浪认证微博，品牌、业务、客服三条线并行的金融微博矩阵，中国平安需要每天从微博海量的信息流中，将数以万计与公司相关的信息进行分类和处理。为此，平安内部专门成立了一个新媒体客服团队负责社会化媒体聆听机制的搭建和管理，确保不同需求的消费者能够得到及时的回复，同时也使各类信息能够在企业内部有序、有节的流动和过滤。同时，平安的管理层也会亲自进入运营的第一线，与用户进行沟通，更好地了解他们的所思所想，从而改进自身的产品及服务。可以说，这种对消费者声音的重视，以及良好的聆听体系保障，为此次的代言事件做了铺垫。
民意为先
随着中国好声音歌手平安的横空出世，不少网友在微博中常常将他与平安集团联系起来，这些舆论信息在平安内部没有被当做调侃所忽视，相反，平安集团迅速展开了对签约歌手平安作为平安集团品牌代言人这一决策的讨论和评估。对于一家世界500强企业而言，通过倾听社交网络上消费者的声音来决定自身品牌代言人是需要很大的勇气和魄力的。

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