首先要清楚整件事究竟哪一点破坏了自己和公众之间的关系,让公众失望的地方在哪里,然后稳、准、狠地在这一点上下功夫,或用诚恳的态度解释,或直截了当认错。否则,不仅会被人说避重就轻,说不定还会适得其反。就黄晓明的公开信来说,当他传递出亲情、爱情、友情及一份慈善大爱后,网友哪里还会对这个堪称典范的男人再做苛刻要求?而他的个人形象也不会因为此次大婚“奢华”的危机而受损,反而因其反应迅速、处理得当吸纳大众“路人转粉”。试想,要是黄晓明没有迅速作出反应,而是任由批评声音发酵,万一事态朝不可控制的方向发展,又怎能赢得转机?