时隔两年，山东省龙口市港城路“久久”名烟名酒店店主李婷的亲朋好友都对她刮目相看。大家不敢相信，不善言语的李婷如今变成了一个滔滔不绝、能言善辩的买卖“嘴子客”（龙口方言，特别能说的意思），还把一个大家都不看好的小店变成了“高大上”的名烟名酒店。
一变性格客源多
李婷在居民小区附近盘下一个零售店，家里人得知后都表示反对：“像你这种不爱开口说话的性格，做生意是吃不开的！”
事实证明，家里人的话是有道理的。李婷不擅长与人交流，经常让顾客误以为她端老板架子，不爱搭理人，引起诸多不满。所以，生意一直不温不火。李婷很委屈，并暗下决心，一定要改变自己。
有一次，一位顾客来买烟并说自己感冒了，李婷便推荐低焦油卷烟给顾客。没想到，顾客接受了，还夸奖她会做生意。这件事让李婷有了信心并找到了一点技巧：首先对商品要了解，不熟悉商品就没法跟顾客沟通。此后，李婷开始主动学习商品的特性、卖点。慢慢地，她的话越来越多，性格也变得越来越活泼，推荐商品、接待顾客都热情自然，店里的顾客也逐渐增多。
二变服务人气高
在店里有一本李婷自己制作的顾客通讯录，上面有顾客自愿留下的联系方式、家庭住址以及需求信息。比如，顾客没有买到所需商品，李婷会在通讯录上记下来，进货后打电话给顾客并送货上门。
李婷还买了两排双背靠椅放在店门口。自从门口有了这两排椅子，到了傍晚，小区的居民出来遛弯时，走到店门口都会停下来歇歇脚。店里没有顾客的时候，李婷会出来跟他们拉拉家常、聊聊天。这些顾客有购物需求时自然就会到李婷的店里。
另外，李婷还义务为小区居民代收电费，帮忙兑换残币。这些特别的服务都为她赢得了人气，生意越来越好。
三变思路财源广
正当李婷满怀信心把小店生意做得风生水起之时，小区对面又开了一家小型便利店，这对李婷无疑是一种冲击。家里人劝李婷另谋出路，可李婷对小店投入了太多心血，不可能轻易放弃。于是，李婷对周边环境做了调查，随后做了一个大胆的决定，把原来的小店重新装修。整改后的店铺宽敞亮堂了许多，店内格局也大变样。
在商品种类上李婷做了调整，她放弃种类繁杂、利润不大的一些小商品，断然换成利润可观的烟酒茶，并购买了漂亮的茶具。商品的精致、空间的增大，让小店变得“高大上”，周围很多企事业单位的消费者逐渐走进了店门。
“只要思维不僵化、创意不枯竭、勇于改变自身，一定能将小店更好地发展下去。”现如今性格活泼的李婷如是说。