媒体讯 在网上购买的iphone6开机后竟是安卓系统，但是代收货款的物流公司拒绝退款，而且卖家也无法联系上。最终在工商部门的调解下，消费者挽回了损失。
刘军（化名）是凤翔县某中学一名高三学生，去年圣诞节在网上的“简益科技苑”淘宝店采取货到付款的方式，以4499元的价格购买了一部iphone6手机。去年12月28日，他前往圆通速递凤翔公司提货，在检查外包装无误后，向圆通快递员交付了4499元的全额货款。离开圆通公司后他才发现该iphone6手机竟然是安卓系统。很明显，手机是假的。于是，刘军要求圆通公司暂缓付款，并与卖家沟通要求退货。但是圆通以刘军未现场验货为由不予退款，而且当时卖家也没有联系上。在协商未果的情况下，第二天刘军到当地工商所投诉。
凤翔县城区工商所工作人员说，接到投诉后，执法人员到圆通公司调查了解，在查证刘军反映情况属实后，对他们进行了耐心调解，之后快递公司同意退款，但要暂缓3到5天时间，同时让刘军继续与卖家联系。
工商所工作人员介绍，依据新《消法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。
1月2日，刘军通过电话、阿里旺旺联系上了卖家，卖家表示同意退款退货。随后执法人员再次与刘军来到圆通公司，圆通当即退回了消费者4499元的货款，这起网购纠纷得以圆满解决。
作者：张宝龙