刘洋在万科内部的分享:我是如何死磕产品的

2015/3/10 19:49:20 作者:open 来源:女物娱乐网
YOU+国际青年公寓因被雷军投资获得广泛关注,被誉为“小米公寓”。个就是在产品设计上完全不是设计所谓的这个墙面是什么颜色,用什么材料……我所有的设计里面融入了五样最基本的东西——金木水火土。

  YOU+国际青年公寓因被雷军投资获得广泛关注,被誉为“小米公寓”。YOU+今年或将启动一个新的产品线——YOU+国际创业社区,类似中国版WeWork。本文是小米公寓创始人刘洋在万科内部的分享:

  YOU+的运营体系最重要的是关键的几个词。YOU+目标是一群漂泊的年轻人,这是我的客户群,想留在城市里,但是房价太高,买不起房,租房也不便宜。90后和80后,他们有个性,不愿意去那种所谓的城中村或者更脏乱差的地方,他们需要有一个安全的、干净的、舒适的地方。但生活的不稳定性使他们没有安全感。他在这个城市想要去做事的时资源匮乏,自己想做的事情或者老板安排你的事情,你特别想在那个领域或者那个行业里头能有一个熟人,可以有信任的朋友立即抓过来,让他给你讲一讲这个行业怎么回事,你要做的这件事情,我有什么资源可以对接给你。

  每个人的知识量其实都是有限的,一定要有团队,大家的资源可以整合在一起的时候才能带你成功。核心管理层绝对不是所有人都趴在一个人脚下的,实际上是站起来的那个人,往往是趴在他们脚下的,要尊重他们的专业性,要尊重他们的知识,要完全理解和爱护他们。

  在YOU+的梦想中,每一年中国有700万大学生,这个数字我之前还不知道,我了解到了之后吓一跳。这些大学基本上都在中国的核心城市,而这些人毕业之后没有几个想回老家的,都是想先看一看,考虑考虑就业,要么出国,要么考研,要么在这儿找点事。

  我之前拿到的数据说中国有2.4个亿人没在自己身份证的原住地,有1亿左右的年轻人会在城市里。我的市场调研做了三年,没有投资人为我贡献这一块的东西,我就一直低着头去做。

  十个月做设计

  在产品这一块我们深入了差不多三年,我做一个房子的装修做了十个月,而且带房租干了十个月。一个月做设计,结果设计师拿过来的东西完全按照酒店的格局设计的,我说这个不对,我认为一定要那样设计才行,我说我要设计他所有的生活。这个设计师当时不会,然后我就开始自己做。

  后来还有人给我出了一些比较馊的主意,直到快竣工的时候发现一个问题,隔音不行,隔音效果根本通不过,尤其长期居住。那时候涂料也刷完了,窗户也装完了,门也装完了,钱也用完了,我们内部测试通不过。三层楼全部推倒重来的话大概要花到20几万,我回去想了一晚上,第二天还是决定推倒。

  信任难题

  三年间我不断打磨这个产品。这三年想的更多的是如何让大家回来就能把包放在大厅里面,而不是把包放在自己的房间;把电脑放在大厅,晚上不拿上去;把手机放在楼下充电,忘记拿了,躺在床上的时候想没事,明天再拿。我就在想这件事情,我用了一年的时间,换了无数种方案,最后做成了。现在大厅里面手机、钱包、小外套、自己的手提包、电脑随处可见,从来不会丢东西。

  你们想怎么能让他们主动把包放在这里,就不往上拿,忘拿的时候不担心它丢。信任!

  解决信任问题非常难。警觉性是人本身的天性。很多人问我为什么YOU+可以这样,为什么要有机关,为什么要有门禁,为什么没有管理人员还不拥挤。我当时研究这件事情整整一年时间,从头到尾换了有十几二十套方案,不断测试,做出来就问,不行我再改,再不行再改,一直是这样的,周而复始。在一个产品上死磕,一直要磕下去,一定要解决这个问题。我知道这件事情一定要突破这个点,我只要突破这个点,后面的事情自然就突破了,这一点突破不了,我永远跟他们不是一家人。我要把YOU+的文化植入到每一个消费者——我们家友的脑子里。我不是让他真正把包放在那,真正地把手机放在那,我是让他放心。他如果把这儿当家的话,第一个需求就是安全。你回到你家里,你能不能说把你的包放回自己的房间,然后再出来跟自己的父母聊天?不可能的。

  信任解决之道

  为什么YOU+能建立这种信任,大家最感兴趣的就是如何信任。

  我的办法不是我自己一个人想的,我发动群众,跟这些家友每天在一起聊,问。你跟他打火锅的时候问,喝咖啡的时候问,喝茶的时候问,帮他搬家的时候问……然后他给你一个当时的想法。YOU+的消费者调研我认为是最棒的,就是一直跟他们在一起打磨,你就知道他想要什么。

  第二个就是在产品设计上完全不是设计所谓的这个墙面是什么颜色,用什么材料……我所有的设计里面融入了五样最基本的东西——金木水火土。

  我刚开始问消费者的时候,他们有的说如果有一个水潭就更好,有的人说咱们这儿有什么木色更好,他们之间会掐架,我就同时拿一个东西出来征求大家意见,每个人的想法不一样。后来我就发现,所有的人有五个共同点,我就成立一个五同会,这是在YOU+一个非常有意思的策略。每个人我都能把他活生生地塞到这个五同会里面。

  五同会:同乡会;同专业;同楼层;同爱好;同星座。每个人都有一些好玩儿的东西,要充分的吊足大家对这件事情的热情和胃口,就要找到同类的人,然后细分出来,让他们分成小组自娱自乐。方案是大家一起拿的,我只是告诉他,你们应该组织什么,应该在哪。有一次玩儿户外的人晒相机,一栋楼133户人里面有28个D2,你说他们没钱吗,我都买不起。

  五同会让YOU+形成了一个大的动态线,这个产品的设计是我从YOU+的家友身上拿来的,事先没有有意的规划,是跟他们玩着玩着就总结出来了。不同的人是不一样的,喜欢研究这样和那样东西的人是不一样的,我这有一组非常有意思的数据,现在每天都在积累,这个数据我是按照五行的数据科学去存留下来的,一定要找这些好玩儿的地方。我们这个社区只有在五行平衡,金木水火土都有的时候,不同的人进来才都会喜欢。

  从地里长出来的YOU+

  在生活上,我觉得更多是YOU+的年轻人自己在打造天地,我在充分学习。所以YOU+有一个说法叫从地里长出来。

  第一个,我还是把它定义成物理的空间。我在房间里面的设计,最后研究的是5厘米的空间,上下5厘米,左右5厘米,前后5厘米。因为我们做的是小户型。我问大家一个问题,你们认为他们在房间里面最需要的是哪几个东西。沙发?WIFI?USB充电口?卫浴?餐桌?洗衣机?阳台……

  所有人对YOU+的想法是成本太高,没有这么好的收益。两个解决方法,第一是降低成本。第二是增加毛利,增加附加值,把产品做的更好,让别人愿意花更多的钱过来住。

  每一栋新楼的图纸我都亲自看,我卡位就卡在5厘米,为什么这个床要1米9?还是1米95?还是1米85?为什么房间间隔是2米2,还是2米25,还是2米3,给我个道理,一定是有道理的。他能接受再小一点的吗?大一点会好吗?我每天都在问自己,每个项目我都在问自己,我都要问我们的设计组。当你研究到了最后5厘米的时候,你会发现小有小的精。我一定要用最便宜的、廉价的材料做到最好的设计,让别人感觉到你不俗,这就是设计的核心。

  这个DNA哪来的呢?也是我们的家友。家友告诉我说你根本没必要买那么好的沙发,然后给我发了一个链接,说天河有一个人出售二手沙发,多少多少钱,觉得就可以了,我当然可以了,说回来我们找一些布,不让它那么难看。然后这个布你可以找一找看,连布一起找,没问题。我相信中国不可能有这样的租户和老板之间做配套,是因为他把这儿当家了,他才能自己出去找。

  尊重人性能把成本降低下来

  在物理空间上我们只解决基本需求。我把洗衣机拿出来,我发现消费者一个星期用一次;我把客厅变小了,因为我希望他出来,我不想他窝在家里。然后我把厨房拿出去,因为我发现80%以上的人不在家里做饭,一个月最多做一到两次,要么弄一大口子人回来做,要么自己煮个面,煮个面就根本用不着我去做个厨房给他。这是我们在产品设计中我们理所当然的东西硬加给他的,而他要买单的。你家的阳台你有多长时间没上去过了,你买它或者租它是不是要花成本,你为什么,凭什么要花这个成本。你们大家想一想,你们有多长时间没看电视了,你买电视了吗?浪费,不环保,不公益,是不是。

  所以说我们做减法,要在红海的氛围里面发现蓝海,如何降低成本,尊重人性能把成本降低下来。只不过没有人去尊重,没有人去研究,想当然的一定要给他一个厨房,一定要给他一个洗衣机,他万一吃饭呢,他万一洗衣服呢,他万一想上阳台晒晒太阳呢?那你没有想过,爱吃的人是有共性的,爱吃的人是要分享的,爱吃的人是希望我做的菜别人说好吃,不是我自己说好吃。

  让家友来设计,给他们更多的权力,当人们愿意自己去参与进来的时候,他对这个房子是有情感的,有情感了他就不愿意走。从品牌的理念,YOU+在做一种分享,核心的卖点我们还是打出了温度,一个有温度的家,有爱陪伴的家,打了平台,打了圈子。那么次要的卖点就是用一些小趣味,还有KPI的一三六考核计划,五同化,七步法,各种各样的好玩儿的东西。

  最后说一句,我认为社区最原始的那个点就是尊重人性,用爱解决做社区所有的东西。怎么做,努力的与消费者用心坚持“z.a”两年,这个事一定成功。

  装着走的移动楼书——乐居广州买房_微房产(微信号:gzkanfang)官方微信服务号,为各位广州街坊提供最新、最全面的楼盘资讯服务,包括新盘营销信息、折扣优惠,另外还定期免费提供专业线下实地看房接送服务。扫描二维码立即关注,获取更全面、更专业、更优惠的买房信息。