三年后,艾莎即将加冕为女王。加冕日,安娜欢欣雀跃的期待自己可以与外界接触,单纯地幻想着能够遇见心仪的男子和真实的朋友,改变自己形单影只的世界;艾莎战战兢兢如履薄冰,生怕被外人发现秘密。安娜偶遇来自南方小岛的汉斯(Hans)王子,两人彼此萌生好感。加冕仪式在有惊无险中顺利举行完毕,入夜晚会歌舞升平,艾莎主动与妹妹说话,安娜惊喜万分,祈求能跟姐姐像幼时一样亲密,艾莎内心万分渴望但迫于隐情还是生硬拒绝了妹妹,安娜受伤离去,落寞的她并没有发现姐姐复杂的注视。安娜在舞会上重逢汉斯王子,两人因身世经历相近而变得更加亲密,安娜贸然答应汉斯王子的求婚,并万分开心向艾莎介绍自己的“未婚夫”希望得到她的祝福。艾莎无法赞同妹妹与“只认识一天的男人订婚”的做法,试图与安娜交流被拒绝,两人争论无果,艾莎表示无法祝福安娜的“婚约”,打算终止晚会。安娜无法再忍受姐姐毫无理由的冷硬,上前阻拦,慌乱中扯掉艾莎的手套,大声询问她为何拒绝整个世界,艾莎惊惧交加忍无可忍挥出一片冰棱惊倒众人。秘密泄露,民众恐慌,艾莎更是被威斯顿公爵指责为怪物,忍痛抛下追来的安娜远走深山,在她身后,安娜眼睁睁看整个峡湾被冰雪封冻。