20日下午,北京电视台主持人春妮在微博曝光了一组旅行箱严重受损的图片,并配文称,“出访演出,乘坐国航,伦敦落地,箱子居然就面目全非”,质疑国航装卸过程野蛮。
在这些配图中,一个银白色的旅行箱表面有多处磕伤,边角处凹陷严重。拉杆处缠绕的行李牌,注有“LHR,CA937,18JUN”字样,显示6月18日,CA937航班,由北京首都国际机场至伦敦希思罗国际机场。鉴于航空公司“野蛮托运”事件频发,此事引发广泛关注。
昨天下午,中国国际航空公司表示,国航伦敦航站工作人员与春妮进行沟通,商讨了解决方案,春妮对此表示认可。因托运牵涉环节较多,破损原因仍在调查。
“野蛮托运”频发,旅客该找谁?有网友留言称,“装卸行李与航空公司无关,应由机场负责。”对此,中央电视台主持人鲁健微博评论称,“无论是哪个国家的机场所为,旅客只能找航空公司,因为与航空公司有契约关系。”