《航空知识》副主编王亚男表示,物流装卸为机场负责。欧洲许多机场均设有投诉专区,主要是针对行李在托运中出现的损坏、延误或丢失等情况。据悉,部分机场会参照旅行箱的品牌、规格等,帮助旅客进行定损。旅客持定损凭证,可至机场商店进行等值换新。因此,春妮可与机场进行交涉。如若沟通不畅,也可联系承运人,即国航帮助交涉、解决。
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