日前，《人民日报》刊出有关“收视率造假”的调查报告，在电视和传媒行业引起轩然大波。
7月16日晚，收视率调查公司索福瑞首次对此做出回应，表示一有相关证据就会立即诉诸法律。
总经理王兰柱坦言，如今收视率调查所遇到的干扰远远比自己想象中严重——跟踪、窃听、行贿……种种行为堪比谍战大片。
造假手段多样 索福瑞见招拆招
王兰柱称，部分电视媒体以获得广告为主要目的，将收视率的作用误读或者夸大，这也导致了电视台对收视率的过度重视。
此外，还有少数电视频道和制作公司为谋取经济利益，采取多种不正当手段干扰收视率调查。而索福瑞也采取了多种应对方法。
●招数一
跟踪工作人员
王兰柱称，不少不法分子雇用私人侦探公司，监视尾随工作人员。而从2008年底起，这种情况就屡有发生。
拆招：为了不被尾随，王兰柱表示，索福瑞公司规定员工去样本户家中时，不许从家里或者办公室直接到样本户家中，而是要先去商场等场合把跟踪的人甩掉后绕道到达目的地。
“我们还通过改变工作流程，强化员工的安全意识来对抗不法分子，虽然这个方法不保证有效，但是绝大部分的情况是可以防范的。”王兰柱说。
●招数二
监听电话
各地区的办事处安装的电话也成了不法分子获得用户信息的渠道之一。王兰柱说：“打到办事处的电话几乎都是客户，对方只要打印清单就可以得到客户电话。”
拆招：为了解决这一问题，索福瑞投资300万，建立了公司内部的电话交换系统。样本户只需拨打北京总公司的电话，电话会在公司内部进行转接，把电话转接到样本户所在城市的办事处。
●招数三
收买样本户
王兰柱表示，曾有人公开通过网络广告、超市、小区的招贴广告寻找样本户，并进行高价收买。
拆招：索福瑞与每一个样本户都签订了一份多达30多页的保密协议，并增加样本户的数量，以及提高样本的轮换频率。
对话王兰柱
样本户的选择没有“猫腻”
FW：如何选择收视率样本？
王兰柱：全国级样本数共有5120户，大城市每个城市有300户左右，更大点的城市有400户左右。每一户被抽取的概率是一样的。
FW：现在就索福瑞一家做收视率调查，是不是多成立几家收视率调查公司会更好？
王兰柱：是不是多家由市场选择，收视率调查行业的门槛很低，只要注册资金20万以上都可以成立收视率调查公司。
并不是多开几家公司就可以解决问题，问题是有没有方法杜绝样本户受干扰。如果有三家收视公司，对干扰用户的人来说，只是加大了难度，以前找一家就行了，现在得找三家样本户而已。
但对社会、对媒体来说，如果有三个不同数据，这样数据就没有任何意义了，你相信哪个？问题根本是数据可信不可信，而不是说有几家。
FW：这一段时间遭遇集中质疑，什么感觉？
王兰柱：任何调查数据都会面临质疑，也应该被质疑，这是肯定的。就好比你做家政服务员，平时对这个大家庭尽心尽力，但只要丢了什么东西，你还是首先会被怀疑。怎么办？要么确保不丢东西，要么主动协助警察把小偷抓出来。
FW：你能保证索福瑞内部没有受贿行为吗，尤其是高层？
王兰柱：这是一个傻问题。做了贼的不会承认他偷了东西，没做贼的也不能保证其他人不偷，我只能保证我自己是清白的。公司的工作人员我们都签署了严格的协议，如果有不法行为，应该移交司法机关处理。
文/记者周萌特约记者袁云